자주 하는 질문

자주 하시는 질문들을 정리하였습니다. 많은 참고가 되시기 바랍니다.

• 배송
• 반품 | 교환 | AS
• 주문/결제
• 적립/할인
• 이벤트/상품평
• 거래증빙서류
• 회원가입/정보관리

• [적립/할인] 주문시 적립금 할인적용을 못하였습니다. 어떻게 해야 하나요?

  적립금 사용은 '결제하기' 페이지에서만 적용 가능합니다.
  
  주문 결제 완료 후 쿠폰 적용은 불가하며, 쿠폰 미적용 주문 건을 취소한 뒤, 재주문하셔야 쿠폰을 적용할 수 있습니다.
  
  (단, '결제 완료' 상태에서만 '즉시 취소' 가 가능합니다.)
  
  ※ 주문 취소 방법
  [ 로그인 → My Page → 주문ㅣ배송 조회 → 해당 주문번호 클릭 → ‘전체 취소’ 혹은 ‘주문 취소’ 버튼 클릭 ]
  
  ※ 반드시 ‘주문 취소’가 반영되었는지 확인하신 후, 재 주문 하시기 바랍니다.
  
  ※ 쿠폰 적용을 못하신 주문 건의 상품이 발송되면, 상품 반품 시 택배비가 부과될 수 있으니 이 점 양해하시기 바랍니다.

• [이벤트/상품평] 이벤트 및 당첨 확인은 어디서 하나요?

  다양한 이벤트 내용, 당첨 결과 및 응모 현황은 [ 쇼핑몰 > 우측 상단 (카테고리) > 고객센터 ] 에서 '이벤트' 카테고리 클릭 후 '이벤트 내용 및 당첨자 발표' 게시판에서 확인 가능합니다.

• [이벤트/상품평] 이벤트 당첨시 지급되는 경품이 변경될 수 있나요?

  이벤트 당첨 상품이 일시 품절 및 판매 중지인 경우에만 동급의 타 모델, 또는 적립금으로 대체 지급될 수 있습니다.
  
  고객님의 개별 요청에 의한 변경은 불가능합니다.

• [이벤트/상품평] 상품평은 어떻게 작성하나요?

  상품평 작성은 상품 수령 (상품 수령 확인) 후 작성 가능하시며, [ My Page > 주문 배송 조회 > 주문하신 상품의 수령 확인 ] 시 상품평 작성 화면이 노출되어 상품평 작성이 가능합니다.
  
  ※ 상품평 작성 후 추첨에 따라 현금처럼 사용 가능한 적립금을 드리고 있습니다.
  
  - 상품평은 한 번만 기재가 되며 차후 중복 등록이 불가능합니다.
  
  - 배송 상태가 배송 완료일 때 작성하실 수 있습니다.
  
  - 작성한 상품평은 모두 공개함을 원칙으로 하되, 작성 목적에 벗어나는 경우(스팸, 음란 및 불법적인 내용)는 별도의 동의 없이 삭제되며 지급된 적립금이 회수 될 수 있습니다.

• [거래증빙서류] 세금 계산서 발급이 가능한가요?

  네 가능합니다.
  
  - 현금성 결제수단 (무통장입금ㅣ실시간계좌이체)을 통해 구매시에 가능하며, 주문서 작성시 증빙서류 계산서를 선택 후 사업자정보를 입력해주시면 됩니다.
  
  - 주문시 사업자 정보등록을 하지 못했을 경우, 고객센터로 연락주신 후 사업자등록증 사본을 팩스 또는 이메일로 보내주시면 즉시 발급해 드립니다.

• [거래증빙서류] 현금영수증 신청 및 확인은 어떻게 하나요?

  현금성 결제수단을 사용해서 상품을 주문하실 때, 신청이 가능합니다.
  
  이때, 신청을 하시지 못했다 하더라도 My Page > 배송조회 > (주문번호 선택 후) > 주문상세 내역에서 신청하실 수 있습니다.
  
  [현금영수증 발급 신청] 란에서 개인소득공제용, 사업자지출증빙용 중 선택
  
  - 개인 소득 공제용 : 연말정산 시 소득공제를 받을 수 있는 영수증으로 휴대전화번호, 신용카드번호로 발급 가능
  
  - 사업자 지출 증빙용 : 사업자가 세액공제를 받을 수 있는 영수증으로 사업자등록번호로 발급 가능
  
  ※ 신청 후 2~3일내 국세청 승인이 완료되며, 국세청 또는 카피어랜드㈜ [My Page]에서 신청한 영수증 확인 및 출력이 가능합니다.
  
  ※ 현금영수증 발행 대상금액은 건당 1원 이상 현금 결제시 가능합니다.

• [거래증빙서류] 현금영수증을 타인 명의로 받을 수 있나요?

  타인 명의로 현금영수증 발급신청 가능합니다.
  
  타인 명의로 현금영수증을 발급받으시려면, 결제화면의 [현금영수증 신청]에서 소득공제 받고자 하는 개인 또는 사업자 번호를 입력하시면 됩니다.
  
  기본적으로는 주문자의 "휴대전화번호" 또는 "현금영수증카드번호"를 기준으로 현금영수증을 발급해 드리고 있습니다.
  
  (사업자 지출 증빙용은 "사업자등록번호"로 발급)

• [거래증빙서류] 주문건의 결제금액을 나눠서 영수증 발행이 가능한가요?

  영수증은 결제하신 단위로 이루어지기 때문에 주문하신 내역 중 일부 상품에 대해서만 분할로 영수증을 발급 받을 수는 없습니다.

• [회원가입/정보관리] 아이디 | 비밀번호가 기억나지 않아 로그인이 되지 않아요.

  아이디ㅣ비밀번호 분실 시 아래 경로에서 직접 찾을 수 있습니다.
  
  [ 쇼핑몰 > 로그인 > 아이디ㅣ비밀번호 찾기 ] 를 클릭하여 조회 가능합니다.
  
  
  1) 아이디 찾기
  
  - 휴대폰 인증 또는 이메일 인증을 통해 조회 가능
  
  2) 비밀번호 찾기
  
  - 휴대폰 인증 또는 이메일 인증을 통해 조회 가능
  

• [회원가입/정보관리] 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?

  안전한 인터넷 거래를 위한 비밀번호는 수시로 변경하실 수 있습니다.
  
  1) 회원 아이디 변경 : 회원탈퇴 후 재가입시 변경하여 가입 가능합니다.
  
  2) 비밀번호 변경
  
  - 개인정보 보호를 위해 비밀번호 변경시 본인인증 후 변경 가능합니다.
  
  - [ My Page → 전체보기 → My 정보관리 → 비밀번호 변경 ]

• [회원가입/정보관리] 회원 가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

  회원가입 혜택
  
  - 최초 가입시 1,000 Point 적립금을 드리며, 행사대상상품 구매시 이벤트에 따라 1~10% 의 회원가 할인을 받으실 수 있습니다.
  
  - 이벤트 참여를 통해 경품, 적립금, 할인쿠폰 등 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다.
  
  - 회원만을 위한 [ My Page ] 에서 쇼핑 내역 확인, 포인트ㅣ적립금ㅣ쿠폰관리ㅣ문의관리 등이 가능합니다.

• [회원가입/정보관리] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

  회원탈퇴 방법 : [ My Page → 회원정보관리 → 회원탈퇴 ]
  
  ▶ 주의사항
  
  - 탈퇴 시 보유하고 있던 적립금과 할인 쿠폰 등의 모든 혜택은 자동 소멸됩니다.
  
  - 예치금이 남아있을 경우, 탈퇴 전 고객센터를 통해 본인 계좌로 환불 받으시길 바랍니다.
  
  - 탈퇴 후 1개월 내에 재가입은 불가능합니다.
  
  ※ 개인정보보호를 위해 고객님의 회원 정보는 탈퇴와 동시에 고객 데이터베이스에서 영구 삭제됨을 알려드립니다.

• [회원가입/정보관리] 회원 탈퇴 후 보유적립금 및 쿠폰은 어떻게 되나요?

  탈퇴시 적립금 및 쿠폰은 자동 소멸됩니다. (타인 양도 불가)
  
  - 적립금ㅣ쿠폰 : 자동 소멸 (재가입시 복구 불가)

• [주문/결제] 신용카드 결제는 어떻게 하나요?

  1. [결제하기] 화면 내 '결제 수단 선택'에서 '신용카드'를 선택합니다.
  
  2. 결제하실 카드 종류를 선택합니다.
  
  3. 할부선택을 합니다. (결제금액이 5만원 미만인 경우 할부 불가)
  
  4. 카드포인트 사용 유무를 선택합니다.
  (※ 카드포인트 사용 금액 지정은 불가하며 자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.)
  
  5. 구매 동의여부에서 모두 '동의'를 선택하신 후 '결제하기' 버튼을 선택하면 결제 화면이 팝업 됩니다.
  카드사에 따라 결제 서비스가 다르며 크게 2가지 종류로 나눠집니다.
  
  1) 안전결제(ISP) 서비스
  - 최초 카드(ISP) 등록 후 사용 가능
  - 30만원 이상 결제 시 '공인인증' 또는 'ARS인증' 후 결제 가능 (단, 법인공용카드는 '공인인증'만 가능)
  
  2) 안심클릭 서비스
  
  - 은행ㅣ카드사 : 안전결제(ISP) 적용 은행/카드사 제외 기타 은행/카드사
  - 최초 카드 등록 후 사용 가능
  - 30만원 이상 결제 시 '공인인증' 또는 'SMS인증' 후 결제 가능
  
  ※ 주문이 완료 된 주문 내역은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
  - 회원 : [ 로그인 → 마이 페이지→ 주문ㅣ배송 조회 ]
  - 비회원 : [ 로그인 → '비회원'선택 → '주문ㅣ배송 조회 하기'에서 정보 입력 후 '주문ㅣ배송 조회' 선택 ]

• [주문/결제] 무통장입금(가상계좌)무엇인가요?

  무통장입금이란, 카피어랜드(주) 명의로 개설된 은행계좌를 말하며 계좌는 국민은행/기업은행 가능합니다.
  
  가상계좌는 일회성 가상계좌로 결제수단 중 주문건마다 생성되는 일회성 계좌번호입니다.
  
  1일 이내 입금 확인이 되지않을 경우, 가상 계좌번호는 자동 소멸되며, 해당 주문건도 자동 취소됩니다.

• [주문/결제] 전화 주문ㅣ인터넷 주문ㅣ모바일 주문의 차이점은 무엇인가요?

  이용하시는 매체에 따라 적립금 혜택의 차이가 있습니다.
  
  - 상담원 또는 자동주문전화(ARS)의 경우 특별 적립금 행사외에는 적립금을 지급하지 않습니다.
  - 인터넷과 모바일 주문의 경우 일부 상품을 제외하고 1~10%의 할인혜택 및 적립금을 지급해 드립니다.
  
  ※ 각 매체별로 진행되는 카드 청구할인 및 각종 이벤트 등으로 구매 혜택이 상이할 수 있습니다.

• [반품 | 교환 | A/S] 상품의 반품/교환 기준은 어떻게 하나요?

  반품ㅣ교환이 안 되는 경우
  
  1. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내 포장을 개봉하여 사용한 경우
  
  2. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내 설치 완료 (설치 요청 상품)가 되어 상품의 가치가 훼손된 경우
  
  3. 반품 요청 가능 기간이 지난 경우 (상품을 받으신 날로 7일 이상이 된 경우)
  
  4. 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우
  
  5. 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우 (이 경우, 고객님 택배 비용 부담)
  
  6. 고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우
  
  7. 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  
  8. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 상실된 경우 (예: 계절 상품 등)

• [반품 | 교환 | A/S] 주문 취소ㅣ반품ㅣ교환ㅣA/S는 어디서 신청하나요?

  - 신청방법 1 : 화면 [ My Page ] - [ 취소, 반품, 교환, A/S]항목에서 신청하실 수 있습니다.
  
  
  - 신청방법 2 : 고객센터 (02-6677-2800)을 통해 전화로 신청하실 수 있습니다.
  
  ※ 배송 완료 처리가 된 경우는 택배사로 상품이 전달된 상태이므로 주문 취소가 불가하며, 수령 후 반품 및 교환처리를 해주셔야 합니다.
  
  ※ A/S 문의는 A/S센터 상담원과 기기 상태를 상담 후 처리하게 되며, 전화번호는 031-954-3100 → 내선 3번 입니다.

• [배송] 교환 및 반품 배송비는 어떻게 되나요?

  ※ 지정 택배사를 통한 반품/교환이 아닐 경우 고객님께서 운송비를 부담할 수 있습니다.
  
  ◈ 택배비 부과되지 않는 사유
  
  - 상품 불량, 오배송 등으로 인한 반품/교환 시 배송비는 자사가 부담합니다.
  (단, 교환/반품상품 수령 후 확인 후 고객 귀책 사유로 판정될 경우 배송비가 부과될 수 있습니다)
  
  ◈ 택배비 부과 사유
  
  - 단순 변심에 의한 교환/반품 시 배송비는 고객부담입니다.
  - 주문 건 배송 중 변심 취소 시

• [배송] 배송비는 얼마인가요?

  배송료는 3,000원 이며,
  
  주문하신 전체 금액이 4만원 이상이면 무료로 배송됩니다.
  
  단, 도서 지역은 별도의 도선료가 붙게 됩니다.

• [배송] 주문 후 배송지 변경 가능한가요?

  주문한 상품의 배송지 정보는 [My Page]에서 변경이 가능하며,
  
  변경 가능한 배송지 정보는 "수취인명, 연락처, 주소, 배송 메세지"입니다.